Ouverture du centre de support Federya

Ouverture du centre de support Federya

Federya vous annonce l’ouverture de son centre de support.

Le fonctionnement du centre de support

Le centre de support est un service qui prend en charge vos demandes : Informations, Besoin en assistance technique métier , Mise en relation, Recherche de fonds pour investissements, Accompagnement à la réalisation de vos projets. Le centre de support intervient donc pour :

  • Renseigner sur les produits/services de Federya
  • Organiser la mise en relation
  • Organiser la recherche de fond pour investissements
  • Assister sur des points techniques métiers (informatique, web, comptabilité,…)

Le site Internet est le moyen que peuvent utiliser les clients pour entrer en contact avec le centre de support.

Connment utiliser le centre de support ?

Le site Internet est le moyen que peuvent utiliser les membres de Federya pour entrer en contact avec le centre de support.

Pour effectuer une demande il suffit de créer un compte sur le centre de support, de créditer votre compte et de prendre un abonnement qui vous convient.

La tarification et la résolution des demandes.

La tarification est effectuée selon un critère qui varie en fonction de la complexité de la demande initiale formulée.

Une prise en charge de la demande est effectuée par les équipes de Federya. Un mail pour acquitter la demande vous est envoyé avec le critère de niveau établi par nos équipes.

A la réception de votre confirmation, la somme est débitée de votre crédit.

Les membres Federya

Chaque membre du réseau Federya est crédité d’une somme forfaitaire de 100€ afin de pouvoir solliciter le service « support ».

Cette sollicitation prend la forme d’un ticket dont le niveau sera fonction du degré de complexité.

Les couts du ticket

Ils sont variables selon le temps, la nature de (s)  demande (s)  et/ou intervention (s) demandée(s) ; En fonction de la nécessité de faire appel ou non à un expert.

Le niveau 0 : Service gratuit

Prise en charge des questions générales : informations complémentaires sur les produits/services.

Le niveau 1 : 50€

Prise en charge de questions simples ne nécessitant pas l’intervention ou la mobilisation de connaissances spécifiques.

Le niveau 2 : de 120€ à 250€

Prise en charge de questions plus complexes, nécessitant la mobilisation de connaissances ou d’action (s) spécifique (s) .

Le niveau 3: de 250€ à variable

Intervention d’expert (s) nécessitant plusieurs heures d’intervention pour solutionner la (les) demande (s) ou d’intervention (s).

 

Rendez vous sur le  Centre de support